Make it easy или как сделать понятный продукт

Когда вы в последний раз читали инструкцию перед использованием нового продукта?

Скорее всего, вы просто брали вещь и начинали интуитивно взаимодействовать с ней. Если так, то продукт был спроектирован правильно. Продукты, не требующие инструкций по использованию, являются вершиной хорошего дизайна. Но как этого добиться? И почему это так важно?

Сначала давайте обсудим, почему нам не нужны инструкции.
Современные продукты требуют все меньше и меньше инструкций из-за стандартизации и унификации интерфейсов. Многие устройства и программы стали похожи друг на друга, что позволяет пользователям интуитивно понимать, как ими пользоваться. Аналогичные действия, такие как свайпы и клики, используются повсеместно, а изучение новых устройств занимает минимум времени.

Технологические разработки также привели к тому, что продукты стали проще и более ориентированными на пользователя. Интуитивный дизайн и автоматизация многих процессов исключают необходимость в подробных руководствах. Если в 90-х годах моя мама писала инструкции для сложных компьютеров, то современное поколение легко справляется с компьютерами, опираясь на накопленный опыт и интуицию.

Ключевые моменты

• Естественная интуиция пользователя. Люди не любят читать инструкции — это факт. Мы стремимся тратить минимум времени на освоение нового устройства или интерфейса. Вот почему продукты, основанные на интуитивном дизайне, вызывают доверие и симпатию с первых секунд.
  
• Экономия времени и ресурсов. Продукт, не требующий инструкций, снижает затраты как для пользователей, так и для бизнеса. Пользователи экономят время, а компании тратят меньше на создание и перевод инструкций, обучающих материалов и техническую поддержку. Сложные инструкции часто добавляют лишние шаги, запутывая пользователей и усложняя процесс.
  
• Лучший пользовательский опыт (UX). Удачный дизайн минимизирует трение между продуктом и пользователем. Чем проще и понятнее устройство или программа, тем выше лояльность клиентов. Хороший UX помогает добиться этого за счет предсказуемых действий и интерфейсов. Ведь продукт должен «объяснять» себя сам.

Как создание продуктов без инструкций влияет на успех продукта?

• Увеличение пользовательской базы. Чем проще продукт в использовании, тем шире его потенциальная аудитория.

• Снижение барьера для первой покупки. Продукты, не требующие инструкций, воспринимаются как менее сложные и более доступные.
  
• Повышение скорости принятия. Когда пользователю не нужно тратить время на изучение продукта, его принятие и освоение происходят быстрее. Это особенно важно в контексте продуктов B2B и решений SaaS.
  
• Улучшение NPS и снижение оттока клиентов. Простота использования продукта напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Чем понятнее продукт, тем реже у пользователя возникают проблемы. Это повышает уровень удовлетворенности, что, в свою очередь, приводит к росту индекса лояльности потребителей (NPS) — ключевого показателя лояльности клиентов.
  
• Быстрая адаптация к рынку. Продукты, которые можно использовать без инструкций, легче адаптировать к новым рынкам.
  
• Повышение ценности бренда. Продукты с интуитивно понятным дизайном повышают доверие к бренду и укрепляют его репутацию. Люди запоминают продукты, которые просты в использовании, и с большей вероятностью вернутся.

Принципы проектирования продуктов без инструкций

• Сосредоточьтесь на пользовательских сценариях. Команда по продукту должна понимать, как пользователи будут взаимодействовать с продуктом

• Смешивание функциональности. Часто продукты становятся сложными, пытаясь охватить слишком много функций. Не внедряйте все постепенно, это полезно и для пользователей, и для вас. Подумайте о дорожной карте.

• Тестирование минимальной функциональности (MVP). Минимально жизнеспособный продукт (MVP) должен быть протестирован на интуитивность и простоту использования.

• Непрерывный цикл обратной связи. Важно вовремя собирать отзывы пользователей и вносить изменения в продукт, чтобы исключить моменты, когда возникают трудности.

• Упрощение интерфейсов и взаимодействий. Дизайн продукта должен обеспечивать минимальное количество шагов для достижения цели.

Изменились не только продукты, но и пользователи

Современный отход от инструкций обусловлен несколькими факторами: стандартизацией продукта, интуитивно понятным дизайном, технологическим развитием и изменением ожиданий пользователей. Это не означает, что разработка остановилась. Скорее, она стала направлена ​​на улучшение пользовательского опыта без лишней сложности.

Разработка продуктов, не требующих инструкций, — это не просто тенденция, а стратегическая необходимость для компаний, стремящихся создать устойчивый продукт. С точки зрения подхода к продукту это дает ряд преимуществ.

В unlimadev мы придерживаемся стандартов продукта и предлагаем нашим партнерам более универсальное решение.